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À propos du poste
Chez Saint Maclou, nous ne faisons pas que vendre des produits, nous réalisons les rêves de nos clients ! Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs passionnés, nous nous engageons à offrir des solutions personnalisées en revêtements de sols. Nous avons une mission claire : réaliser abSOLument tous les souhaits de nos clients ! Prêt à rejoindre cette belle aventure ?
Vos missions, si vous l'acceptez :
- Répondre aux clients avec réactivité et engagement : En ligne via chat, vous êtes le premier point de contact pour conseiller nos clients sur nos produits et services avant leur achat, les aider à trouver ce dont ils ont besoin et leur fournir des informations claires et précises.
- Accompagner les clients dans leurs décisions : Vous êtes là pour découvrir leurs attentes, répondre à leurs questions et les guider tout au long de leur parcours d'achat en ligne, en offrant une expérience fluide et agréable.
- Anticiper les besoins et proposer des solutions : Avec une forte orientation client, vous identifiez les opportunités et suggérez des produits complémentaires qui pourraient répondre aux attentes des clients.
- Suivre et tenir à jour les informations clients : Vous veillez à ce que chaque interaction soit correctement suivie et que les informations clients soient toujours exactes et complètes.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client : Vos idées sont les bienvenues pour enrichir et optimiser nos processus. Nous comptons sur vous pour contribuer à rendre chaque interaction encore plus satisfaisante.
À propos du profil recherché
- De formation marketing, vous êtes passionné par la relation client.
- Vous avez une approche orientée service client : Vous êtes à l'écoute, réactif, et avez à cœur de satisfaire les clients en leur offrant des solutions adaptées à leurs projets.
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, les plateformes de messagerie et les CRM.
- Vous êtes proactif, organisé et réactif : Vous n'attendez pas que les réponses viennent à vous, vous allez les chercher ! Vous savez vous organiser et prioriser vos actions.
- Une expérience dans le retail serait un plus, tout comme une connaissance des produits et services Saint Maclou.
Pourquoi vous allez adorer nous rejoindre :
- Un salaire attractif à partir de 25K brut annuel.
- Des avantages sociaux variés : Tickets restaurant, mutuelle, avantages CSE, 2 jours de télétravail par semaine, RTT.
- Une entreprise qui croit en vous : chez nous, les perspectives d’évolution sont réelles !
- Une ambiance de travail stimulante.
Vous aimez les challenges et voulez contribuer à la satisfaction client ? Rejoignez-nous chez Saint Maclou et faites de chaque projet une réussite !
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